Preguntas frecuentes

Si quiero hacerme socio/a…

¿Cómo me doy de alta?

En la parte superior derecha de la página principal de Revista 5W verás un apartado en naranja que dice “SUSCRÍBETE”. Si pinchas en él, se abrirá una página que ofrece las distintas opciones de suscripción: Socio/a digital (con la modalidad anual o trimestral), Socio/a, y Socio/a mecenas, con los precios vigentes (IVA incluido). Revisa qué ofrece cada modalidad y elige la que prefieras.

Si pinchas en la suscripción de Socio/a, antes de rellenar el formulario de datos aparecerá una ventana en la que puedes añadir números anteriores, no incluidos en la suscripción de este año, a precios especiales: si no deseas ninguno, simplemente haz click en “Tramitar pedido” sin marcar ninguna casilla.

A continuación se abrirá un formulario en el que podrás introducir tus datos personales. También te pedirá que crees una contraseña personal para acceder en el futuro a tu cuenta. Asegúrate de que todos los datos son correctos para evitar problemas a la hora de acceder a la web o de recibir los envíos postales.

En el lado derecho de la misma página encontrarás un resumen de tu pedido y el espacio para introducir tus datos de pago. Deberás marcar la casilla sobre la aceptación de la política de privacidad y las condiciones de contratación de 5W, y finalmente pulsar el botón anaranjado de “Suscríbete ahora”. Como indica en el formulario, tu suscripción se renovará automáticamente pasado un año a menos que canceles la recurrencia.

¿Qué ejemplares recibiré si me hago socio/a con opción papel?

Cada ciclo de suscripción incluye dos productos en papel: la revista anual y el ejemplar anual de la colección Voces 5W.

La revista anual se publica en marzo y se envía a todos los socios hasta el 31 de mayo. Si te suscribes a partir del 1 de junio, el número de la revista que recibirás será el que se publique en marzo del año siguiente (pero podrás adquirir el número anterior a un precio especial).

El libro de la colección Voces se publica en octubre y se envía a todos los socios hasta el 6 de enero del año siguiente. Si te suscribes a partir del 7 de enero, el número que recibirás será el que se publique en octubre (también podrás adquirir el anterior con un descuento especial).

¿Hay que pagar extra por los gastos de envío?

Los envíos son gratuitos para todo el territorio español. Solo cobramos por los envíos internacionales, con un precio que varía en función del país de destino y del tipo y número de ejemplares que compres.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí. Hacemos envíos a todo el mundo, pero te pedimos paciencia con los tiempos: según el destino, pueden prolongarse incluso varias semanas. Si al rellenar tu dirección de envío eliges un país que no sea España, al precio de tu suscripción se le sumarán automáticamente los gastos de envío.

Quiero darme de alta como socio con papel, pero deseo que los ejemplares me lleguen a una dirección postal distinta a mi dirección de facturación.

Si tu suscripción incluye productos en papel pero quieres que te los enviemos a otra dirección diferente de la introducida en tus datos personales, en el formulario de alta marca la casilla: “¿Enviar a una dirección diferente?”. Aparecerán nuevos campos en los que introducir la dirección de envío.

¿Puedo hacer una suscripción colectiva, por ejemplo de una organización o empresa?

Sí, con tarifas adaptadas a las necesidades específicas de cada caso. Escríbenos indicando las características de la suscripción que deseas y nos pondremos en contacto contigo para darte más información.

¿Tenéis descuentos para estudiantes, jubilados y otros colectivos?

Por el momento nuestras cuotas son fijas con un único pago al año en el caso de la suscripción en papel, pero ofrecemos la opción de pagos fraccionados en el caso de la suscripción digital.

Quiero hacerme socio y contribuir con algo más que la cuota habitual.

Con la opción “Socio mecenas” podrás elegir distintas cuotas anuales: de 90 €, 120 €, 150 €, 250 €, 350 € y 500 €. 

Si ya soy socio/a…

Soy socio/a pero no puedo acceder a mi cuenta en la web.

Asegúrate de que estás introduciendo correctamente tu correo electrónico y contraseña. El cambio de web realizado en diciembre de 2020 ha implicado una nueva tecnología que hace más efectivo que accedas con tu email, ya que tu nombre de usuario puede haber cambiado ligeramente (los caracteres especiales pueden haberse visto afectados). 

Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar una nueva a través de la página de recuperación de contraseña. Si el problema persiste, contáctanos.

Soy socio/a pero no he recibido la revista/el libro de la colección Voces.

Tanto la revista anual como el libro de la colección Voces se envían a todos los suscriptores recurrentes en cuanto salen de imprenta, en marzo y octubre, respectivamente. 

Los envíos los hacemos por correo ordinario, por lo que te pedimos paciencia: es posible que, si no te ha llegado aún, tu ejemplar esté de camino. En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, deberían dejarte un aviso de recogida en el buzón.

Ten en cuenta que, si te has hecho socio/a a partir del 1 de junio, el primer producto en papel lo recibirás en otoño (el libro de la colección Voces), mientras que la revista correspondiente a tu ciclo de suscripción la recibirás en marzo del año que viene.

Si hemos hecho ya el envío y han pasado más de dos semanas pero el ejemplar aún no te ha llegado, contáctanos para que revisemos cuál es el problema.

¿Cuándo se renueva mi suscripción?

Si eres socio/a digital con cuota anual, socio/a o mecenas, tu suscripción se renovará automáticamente al cumplirse un año de tu alta. Si eres socio/a digital con cuota trimestral, se renovará automáticamente al cumplirse los tres meses.

Puedes consultar el estado de tu suscripción en tu cuenta

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí: puedes hacerlo en cualquier momento a través del apartado Suscripción de tu cuenta, pinchando en la opción “cancelar suscripción” que aparece al final de los datos de suscripción. La suscripción se mantendrá activa durante el periodo restante incluido en tu último pago, pero no se renovará.

Quiero actualizar mis datos de pago.

Puedes hacerlo pinchando en la opción modificar tarjeta en el apartado “Datos de pago” de tu perfil.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Sí. Escríbenos y te indicaremos los pasos a seguir.

Necesito una factura del pago de mi suscripción/de mi compra.

Haznos llegar tus datos fiscales y te la enviaremos por correo electrónico.

Si quiero regalar/me han regalado 5W…

Quiero regalar una suscripción anual a 5W.

Puedes regalar cualquier tipo de suscripción a 5W (socio/a digital, socio/a y mecenas) a través de la página de suscripciones de la web. Solo tienes que elegir el tipo de suscripción y dar al botón “Regala la suscripción”. A continuación te aparecerá un cuadro en el que introducir el nombre y apellidos de la persona a la que regalas la suscripción, y un mensaje opcional que aparecerá en el vale regalo que te haremos llegar. 

Cuando hayas introducido estos datos, se abrirá un formulario en el que deberás introducir tus propios datos de facturación y pago. Una vez completados, pincha en “Realizar el pedido”: a continuación aparecerá una pantalla con los detalles del pedido y con un botón naranja en el que pone “Descargar cupón regalo (PDF)”: al pinchar en él, se descargará un vale que podrás entregar a la persona a la que regalas la suscripción. En él figura un código con el que podrá darse de alta y disfrutar del regalo. También puedes descargar el cupón a través del enlace “descargar cupón regalo” que aparece en el recibo de tu compra que te llegará por correo electrónico.

 

Tengo un vale regalo por una suscripción a 5W. ¿Cómo la activo?

Entra en el apartado “Suscripciones”, selecciona el tipo de suscripción que aparece en tu vale regalo (botón “Suscríbete ahora”). En la tramitación, pulsa sobre el botón “Introduce el código” y copia el código especial que aparece en el vale. Rellena el resto de los datos, y dale al botón “Suscríbete ahora”: tu suscripción ya está activa. No se te realizará ningún cargo en la tarjeta, pero al cabo de un año la suscripción se renovará automáticamente a menos que la canceles. 

Puedes dar de baja tu recurrencia cancelando tu suscripción en cualquier momento en el apartado Suscripción de tu cuenta, pinchando en la opción “cancelar suscripción” que aparece al final de los datos de suscripción.

 

Si quiero comprar en la tienda online… 

¿Cómo puedo hacer un pedido?

En nuestra web, vete al apartado “Tienda”: ahí encontrarás todas nuestras publicaciones, ilustraciones y cursos y talleres activos. Puedes adquirirlos seleccionando el producto deseado e introduciendo los datos de compra.

¿Cuándo voy a recibir mi compra?

Los envíos los hacemos por correo ordinario, por lo que los tiempos de entrega dependen de Correos. Para territorio español son habitualmente unos 7-9 días hábiles, pero el tiempo puede variar en función del lugar de destino y de circunstancias puntuales. 

En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, deberían dejarte un aviso de recogida en el buzón. 

El servicio carece de números de seguimiento, por lo que no podemos localizar dónde se encuentra un envío. Si tras un periodo razonable no has recibido tu pedido, por favor contáctanos.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí. Hacemos envíos a todo el mundo, pero te pedimos paciencia con los tiempos: según el destino, pueden prolongarse incluso varias semanas. Los envíos internacionales llevan un coste adicional, que varía en función del país de destino y que se reflejará en tu pedido antes de que confirmes la compra.

Si estoy interesado en un curso o taller…

¿Cómo puedo saber si vais a celebrar algún curso o taller próximamente?

Anunciamos nuestros cursos y talleres a través de nuestras newsletters y redes sociales, pero también puedes ir a la tienda online y comprobar si en este momento tenemos algún taller activo. 

¿Cómo puedo inscribirme?

Tienes que hacerlo a través de nuestra tienda online: elige el curso o taller deseado y rellena los datos de pago. Te mandaremos un correo electrónico con todos los detalles de acceso unos días antes de que comience la primera sesión. 

¿Hacéis descuentos a socios/as?

Sí. Si eres socio/a de 5W, entra en nuestra web con tu usuario y contraseña y, al acceder a nuestra tienda online y seleccionar el curso o taller, te aparecerá con un descuento especial.

Otros

¿Puedo comprar la revista/el libro de la colección Voces sin ser socio/a?

Sí. Puedes hacerlo a través de nuestra tienda online y te la enviaremos a casa. También está disponible en librerías en territorio español.

¿Cómo puedo publicar en 5W?

Puedes hacernos llegar tus propuestas a través de este apartado, en el que también encontrarás una pequeña guía sobre el tipo de historias que buscamos.

Me gustaría trabajar/hacer prácticas en 5W.

Somos un equipo pequeño y con una plantilla reducida, pero puedes enviarnos tu CV y lo tendremos en cuenta si en algún momento surge alguna oportunidad para trabajar juntos.

Soy una librería y me interesa vender vuestras publicaciones.

Distribuimos nuestras publicaciones a través de Machado Grupo de Distribución. Si eres una librería, puedes solicitar información y ejemplares escribiendo a [email protected].

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Además, recibirás cada año nuestra revista en papel con más de 250 páginas y un libro de la colección Voces.

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